танго с клиентом – успешные стратегии сервис-организаций

"Реальные сделки - не единственный вид общения с клиентом".
"По какой причине работа в команде настолько важна для того, что мы называем обслуживанием, сражающим клиентом наповал? Так как клиенты глядят на ваш бизнес как на что-то единое целое. Если собираетесь достичь чего-то вроде "сквозного" профессионализма,..., то любой член вашей команды должен работать для достижения этой цели"
Из книжки Дж. Коломбо "Поразить клиента заботой наповал"

Никого не требуется убеждать, что знание, приобретенное своим опытом гораздо крепче и долговечнее, чем то, которое передается нам извне. Пропуская полученную информацию ч/з себя и трансформируя ее в настоящее воздействие, мыприобретаем практический опыт. В реалии этот опыт может оказаться как положительным, так и отрицательным.

Как приобрести нужный опыт, не нанося урон своему бизнесу? Выход, безусловно, есть. Одним из прогрессивных способов получения "активных" познаний являются симуляционные бизнес-игры.

Целью эксплуатации симуляторов было создание почти интуитивного понимания того, как деловые решения и рыночные перемены влияют на эффективность работы компании. Предлагаемые сейчас программы моделирования становятся более всеобъемлющими, включают и нефинансовые параметры, подобные как удовлетворение потребностей работников и клиентов.

Бизнес-моделирование позволяет руководителям экспериментировать с разными функциональными и деловыми решениями, которые могут оказывать влияние на ROA ( коэффициент рентабельности активов), удовлетворение потребностей работников и клиентов и позволяют руководителям прояснить кое-какие важные аспекты:

·Если я увеличу объем производственных капиталовложений, как это отразится на ROA?

·Есть ли корреляция м/у удовлетворением потребностей работников и клиентов?

·А м/у изменениями цены, удовлетворением потребностей клиентов и прибылью?

·Будут ли запланированные мною вклады оценены потребителем и даст ли мне это преимущество перед моими конкурентами?

Другими словами:

Динамическое бизнес-моделирование позволяет руководителям экспериментировать, и тут же дает наглядное представление о причинно-следственных связях.

Опыт работы с симулятором дает четкое понимание сложных взаимосвязей м/у функциональными и организационными подразделениями, что помогает руководителям увидеть общую картину образования стоимости на уровне предприятия.

Опыт работы с симулятором к тому же обеспечивает инстинктивное понимание аспектов ориентации на рынок: динамика взаимодействия компании, ее клиентов и конкурентов.

1 2 3


	Любите ли вы участвовать в командных играх? Посмотреть результат голосования

2009 Развлечения, игры и деловые мероприятия
Все материалы на сайте взяты из открытых источников и являются ознакомительными.
Все права на них принадлежат их авторам.
По всем вопросам с нами можно связаться через форму обратной связи