подготовка и проведение переговоров

В деловых переговорах не следует позволять обращения на "ты", хотя считается хорошим тоном употреблять личные имена ("мой друг Гельмут").

Во время беседы не следует ничего перебирать руками, барабанить пальцами, постукивать рукой или ногой, играть мимикой или другими способами проявлять свои эмоции. Из всех возможных проявлений эмоций при деловых контактах присутствует только улыбка. Самый простой способ понравиться людям - чаще улыбаться. Восточная мудрость гласит: "Прежде чем войти в дом, надень улыбку!"

Любые переговоры , даже если они не оправдали Ваших надежд, следует заканчивать в доброжелательном тоне. В деловых отношениях никогда не следует "сжигать мосты" за собой: деловые проблемы могут потребовать новых контактов. Желательно со всеми, с кем Вы общались, поддерживать нормальные отношения.

Если по плану переговоров предусмотрено угощение в служебном помещении, оно, за исключение чая или кофе, должно быть подготовлено заранее и находиться в комнате переговоров на отдельном столике под салфеткой. Этикет не допускает во время переговоров снимать пиджаки или распускать узлы галстуков, за исключением случаев, когда это предлагает сделать глава делегации Ваших партнеров, давая этим понять, что наступило время неофициального общения (no tie session - "встреча без галстуков"). Переговоры являются наиболее ответственной частью деловых контактов и, безусловно, наиболее содержательной. Но если мы хотим сделать их и наиболее ценной, то должны научить конфиденциально обращаться с информацией, полученной доверительно в ходе переговоров. В переговорах не следует называть источников информации, а сама информация должна быть перепроверена таким образом, чтобы она не ассоциировалась с источником. И, конечно, никогда не следует использовать доверительную информация против самого источника ("ловить на слове").

Искусство ведения переговоров состоит в том, чтобы достичь большего по сравнению с тем, что можно получить без переговоров. Вероятность успеха увеличивается, если Вы не будете скрывать свои интересы. Как ни странно, но другая сторона может не знать о них, так как и Вы можете не догадываться о том, каковы их истинные интересы. Один из главных принципов - будьте максимально точны, очерчивая границы своих интересов, а чтобы Ваши аргументы произвели должное впечатление на другую сторону, необходимо обосновать их закономерность.

Придерживайтесь "золотого" правила: вести переговоры убедительно, но ненавязчиво. Воздержитесь от пустых обещаний и заверений. Было бы иллюзией полагать, что партнеров по переговорам можно перехитрить. Помните, что они также хорошо подготовились и могут логично аргументировать свои предложения, не поддаваясь на всевозможные уловки.

В общении с иностранцами есть определенные трудности, которые состоят в том, что они мыслят иногда совсем другими категориями, чем мы. Но цель, к которой они стремятся во время переговоров, ясна и понятна: они хотят добиться конкретных ответов на свои вопросы и принятия твердых решений.

Переговоры будут успешными, если следовать рекомендациям, проверенными временем, а именно:

- сосредотачиваться на интересах, а не на позициях;

- отделять участников переговоров от предмета переговоров.

Умение вести переговоры - одно из важнейших качеств современного делового человека. Готового рецепта нет, но есть определенные правила, следование которым помогает достичь желаемого результата:

- будьте пунктуальны и обязательны;

- дорожите доверием партнера;

- внимательно выслушивайте все аргументы;

- избегайте поверхностных ответов;

- умейте вовремя пойти на компромисс;

- дорожите своей репутацией.

Переговоры считаются успешными, если обе стороны высоко оценили их результаты.

1 2 3 4 5 6


	Любите ли вы участвовать в командных играх? Посмотреть результат голосования

2009 Развлечения, игры и деловые мероприятия
Все материалы на сайте взяты из открытых источников и являются ознакомительными.
Все права на них принадлежат их авторам.
По всем вопросам с нами можно связаться через форму обратной связи